店舗全体としては、料金体系（指名料や延長料金の加算方式など）に対する顧客からの疑問や不満が多く寄せられています。また、キャストの管理体制や、スタッフと顧客の間のトラブルがネット上で散見されるなど、組織的な対応面で改善が求められる傾向があります。キャストの接客姿勢については個々で評価が分かれており、顧客満足度の平準化が課題と言えます。