店舗側による特定の売り込み（ゴリ押し）や予約の振り替え対応に対する不満が多く見られます。また、利用客からは会話やコミュニケーションの難しさ、愚痴・不満の発言、露骨に不機嫌な態度を取られるといった接客面の課題や、リピート時の対応の変化、ホテルの条件等に対する一方的な意見など、サービス対応に関する厳しい客観的評価が相次いで報告されています。

人気や売上ランキング上位に位置しており、接客の巧みさや顧客対応を評価する声がある一方、プライベートや待機中の投稿内容、接客スタイルの真偽（擬似恋愛的な対応）を巡って賛否両論の意見が交わされています。