店舗全体としては、一部に「はお」や「あかり」「りず」といった接客技術やコミュ力の高い人気キャストを擁しており高評価を得ている反面、システムや運営面での不満が多く寄せられています。具体的には、利用時のスタッフによる電話確認の手間や、高圧的と感じられる電話対応への不満、また誓約書の記入義務に対して煩わしさを感じる声が目立ちます。さらに、WEB広告における割引や各種キャンペーンの適用条件が複雑でわかりにくい点、ポスター・WEB写真の過度な加工（パネマジ）に対する指摘が複数上がっており、料金体系や広告の透明性を求めるユーザーの意見が目立つ傾向にあります。